您的購物車沒有加入任何商品！
Q.為什麼下完訂單數日還沒有收到貨?
1.若您使用智付通系統付款或銀行匯款，在您付款之後我們才會安排出貨。
2.若您使用貨到付款，請至會員中心查詢訂單資料，若無訂單資料，代表結帳資料可能因網路等問題沒有正常送出，請重新下單或詢問客服。若訂單狀態顯示已出貨，可能部分區域大榮一周只寄送一兩次，請再耐心等待，或請客服協助詢問貨物狀態。
Q.商品訂錯或不滿意，可以直接換購其他商品嗎？
訂購完成後，如需取消或更改訂單數量及商品，若該筆訂單尚未付款，請重新下單即可，若已付款，請洽詢客服處理。
Q.訂購時至付款網頁後一片空白，請問是否訂購成功？
未完成付款者，請重新訂購即可。
Q.訂購時忘了加購商品，請問可以再追加嗎？
未完成付款者，請重新訂購即可。已付款者，因受限銀行系統及作業規定，恕無法再行追加，此時請重新添加新訂單，若商品尚未出貨，請洽詢客服處理合併運費。
Q.如何取消訂單？訂單數量有誤如何更改？
訂購完成後，如需取消或更改訂單數量及商品，若該筆訂單尚未付款，請重新下單即可，若已付款，請洽詢客服處理。
Q.請問想更改配送地址該如何更改？
未完成付款者，建議您可以到會員中心修改或新增配送地址，並立即重新下單。若已付款，商品未出貨時，請洽詢客服。若商品已出貨時，恕無法更改地址。
Q.商品業上的價格是否含稅？免運？含開發票的價格？
本網站所標示之商品價格皆為含稅價格；除網頁另有標示外，本網站凡單次消費滿NT$4000即可享免運費服務(限台灣本島)，單次消費未滿NT$4000需額外收取NT$120配送費用。
Q.訂購需要加入會員嗎？
本網站訂購需加入會員，可以以結帳頁面填寫的資料直接註冊。本網站將提供會員個人化平台，可查詢訂購紀錄、追蹤商品、消費商品等，並提供專屬的客戶服務平台。
Q.為什麼收不到系統的信件？
由於信件為系統寄發，部份免費信箱容易阻擋系統寄發的信件，建議您可以找尋垃圾信件匣是否有信件。系統的信件可以直接回覆寄回給我們，建議您可將客服信箱加入好友或可信任信箱。
Ｑ.如何查詢我的訂單資料呢？
請您登入「會員中心」內的「訂購紀錄」即可查詢該訂單的處理狀態。
Q.為什麼線上刷卡會失敗呢？
線上刷卡失敗的原因，有可能是：
(1)
您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
(2)
您所輸入的卡號資料不正確，包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
(3)
您的信用卡額度已滿，請您與發卡銀行連絡，增加額度即可。
(4)
您剛繳交完卡費，但銀行尚未入帳，銀行將會暫時限制線上刷卡。
(5)
如不想使用VISA 3D驗證功能，建議您改用 Master 卡或其他卡別。
Q.轉帳之後，如何確認這筆款項是我付的？可以我訂購，其他人付款嗎？
ATM轉帳的虛擬帳號 (16碼) 是依據每筆訂單自動產生專屬帳號，因此每筆訂單的帳號都不一樣，只要在繳費期限內完成轉帳
(帳號、金額正確)，不限是購買人付款，系統於核帳期間確認有收到款項 (帳號會對應訂單)，即會判斷出是哪一筆訂單的款項已入帳。
Q.請問ATM轉帳有受限銀行規定之當日轉帳不得超過三萬的上限嗎？
本站所提供虛擬帳號為一次性使用，ATM轉帳不受每日3萬元之限制！ 【使用自動櫃員機 (金融卡) 繳款者，得依帳單 (通知單) 所列繳款金額繳付，不受3萬元之限制，仍可為維持原來之交易模式辦理！】 以上依據銀行公會94年5月9日全一字第1279號函及行政院金融監督管理委員會銀行局94年5月9日銀局(二)字第0942000300號函辦理。
Q.訂購多筆訂單，ATM轉帳可否一次匯入同一帳號？
由於每一筆帳號都會對應訂單使其付款完成生效，若兩筆訂單的金額轉帳到一筆帳號，則表示另一筆訂單對應不到。此時，則需與我們的客服人員聯繫，並需要傳真轉帳單據做人工確認的部份，另外帳號都有檢核金額的功能，它的成功機率僅有10%，所以不建議此種非正常流程的付款方式，它亦無法提供合併帳號，因此還是請逐筆繳款。
Q.智付通ATM轉帳付款提供的帳號，可以在銀行櫃台匯款/網路銀行轉帳嗎? 轉帳完成是否需要傳真單據？
不可以！我方所配合的銀行，本站訂單所產生之個人專屬的虛擬帳號，這組帳號在銀行的匯款系統是無法輸入的，它僅能透過實體/網路ATM提款機來完成轉帳，只要帳號和金額轉帳正確就會對應訂單，無需傳真單據。
Q.我想取消ATM付款的訂單，改用信用卡付款該怎麼做？
如果已訂購一筆訂單，使用的付款方式「ATM轉帳」，在尚未完成轉帳前想要更改付款方式，請直接上網重新訂購一筆新的訂單，並選擇所需付款方式就可以了。
Q.商品未送達，信用卡帳單來了怎麼辦？需先繳款嗎？
本站受限銀行請款時效，因此需要先請款，訂單方能完整成立，若待商品送達再請款則時效不及，訂單將會失效。因此本站統一作業，訂購者均需先完成付款，故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款。
Q.訂單查詢狀況為授權失敗，銀行會請款嗎？
如確認訂單為授權失敗，原因可能為網路壅塞或是系統機制..等等不明因素，導致未接獲此筆訂單授權碼，而我們現行電子商務與銀行端無人工授權，故無法向您的發卡銀行辦理請款事宜，因此訂單即為失效亦不會做請款作業。
在此，請您與發卡行確認提供授權碼，我們可以協助透過銀行與銀行間取消此筆授權金額，盡快歸還您的信用額度，以利您再消費使用，如您尚需此商品，請網站上重新下訂單即可，如有不便之處，尚請見諒！
Q.我刷卡失敗該如何進行後續動作？
銀行是一般實體商店的作法，客戶正好在刷卡機旁邊，店家可以直接打電話並請客戶與銀行確認身份，但本站是網路訂購方式非上述情況，請客戶向您的發卡銀行確認，您的信用卡有效額度、是否可線上刷卡，或是直接在網路訂購時選擇ATM轉帳的方式。
信用卡支付常見問題
1.
付款方(持卡人)已接收到銀行刷卡成功通知，但智付通或收款方告知付款方付款失敗，該筆交易是否有成功呢？
A:
使用信用卡交易之成功或失敗訊息皆須以智付通或收款方通知為主，如智付通或收款方通知訂單未成立(如付款連線中斷或無法請款等)，付款方可於智付通平台查詢交易支付狀態，確認後再重新支付完成訂單。如付款方(持卡人)接收到未成立訂單之銀行刷卡成功通知，此次刷卡金額僅會佔用付款方當期信用卡授權額度，不會列入信用卡帳單應繳款項。
2.
付款方(持卡人)完成信用卡資料輸入並確認送出後，網頁跳轉至輸入「信用卡3D驗證」或「網路刷卡簡訊OTP服務密碼」應該如何進行？
A:「信用卡3D驗證」或「網路刷卡簡訊OTP服務密碼」為持卡人之發卡銀行針對信用卡網路交易安全提供之必要驗證機制，付款方(持卡人)須依銀行網頁指引進行驗證即可完成交易。
3.
什麼是「信用卡3D驗證」？
A:3D
認證是在網路上使用信用卡付費時須輸入的『個人密碼』，提升網路交易的安全機制避免信用卡遭盜刷。個人密碼須至發卡銀行的網站申請，申請完成後須記住此密碼；日後在有開啟信用卡3D驗證的網路收款方交易時，交易頁面將會導向至發卡銀行網頁上輸入『個人密碼』，經發卡銀行確認卡號跟密碼正確後，才會進行扣款，這樣就能避免卡片遺失時遭人在線上盜刷。
※台灣目前提供「3D 認證」服務發卡銀行如下：
永旺信用卡公司、中國信託商業銀行、臺灣銀行、永豐銀行、國泰世華銀行、第一銀行、華南商業銀行、日盛銀行、土地銀行、兆豐國際商業銀行、渣打國際商業銀行、台北富邦商業銀行、台新國際商業銀行、臺灣中小企業銀行、合作金庫銀行、新光銀行、彰化銀行、聯邦銀行、中華郵政股份有限公司。(如有異動，依照各銀行公告為主)
4.
什麼是「網路刷卡簡訊OTP服務密碼」？
「網路刷卡簡訊OTP服務密碼（One Time Password，簡稱OTP）」，持卡人每次交易時由發卡銀行隨機產出一次性密碼發送至持卡人原登記之手機號碼，由持卡人在發卡銀行驗證頁上輸入進行認證。
因每次交易密碼都不相同，具有不可預測性、不重覆性、當次有效性的三大特點，使網路駭客無法以用戶的原密碼進行盜用，可有效防堵密碼遭盜用風險，並可避免忘記密碼造成的不便。
Q.貴公司給的帳號無法轉帳，或是出現問題帳號？
轉帳不成功可能遇到原因： 1.正逢下午 2~3 點銀行結匯時間
2.持卡行未與轉帳行連線 3.繳款期限逾期 4.帳號輸入錯誤 5.金額輸入錯誤 6.金融卡本身未提供轉帳或是非約定跨行功能，請洽詢發卡行申請辦理
※若為1-2項此時建議更換時段轉帳或是換一家銀行提款機轉帳，並請檢查帳號和金額。 ※如為第3項，未繳款逾期訂單和帳號將失效，不過系統仍會留紀錄備查。如有需要此商品，請重新訂購已取得新帳號和新的繳款期限！
Q.智付通ATM繳款期限已過了該怎麼辦？
轉帳帳號屬於虛擬帳號，一旦過了繳費期限，帳號就不存在，訂單亦會自動取消。若是逾期繳款，煩請再次上網重新訂購，系統會再次給一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。再次提醒您，請儘量在繳費期限內(5天)完成轉帳，以避免造成繳費期限已過，而商品剛好售完無法再重新訂購的情形發生。
Q.轉帳繳費期限剛好遇上假日有影響嗎？
不受影響，例如繳款期限是 6/3日(週日)，6/3日的晚間23:59以前都可以轉帳，亦無需理會銀行的入帳日，但不可於繳款期限後一天轉帳，因為轉帳是24小時提供的服務，並沒有因為假日而遞延繳款期限。
Q.請問付款方式有哪些？
本站付款方式為智付通「信用卡」、「實體/網路ATM轉帳」、「超商代碼、條碼繳費」，銀行帳號匯款、到店取貨付款。
Q.請問退款的方式有哪些？
若付款方式為信用卡，我們會直接將款項全額刷退至原付款的信用卡帳戶；
若付款方式為ATM轉帳、超商繳費、到店付款，請至客服中心留言，並告知您的訂單編號、銀行名稱、分行、銀行帳號、戶名，以利退款。
Q.是否可將二聯式發票換開三聯式發票呢？
請洽詢客服，告知您的訂單編號、統一編號、公司名稱，將由客服人員為您協助處理。
Q.收到發票，但是公司名稱或統編有錯怎麼辦呢？
麻煩請來信或LINE與客服人員聯繫
客服LINE：irrishop
客服信箱：service@irrishop.com.tw
Q.購物網完成訂單後，發票何時開立呢？
確認訂購後，發票會隨貨寄出，或額外寄出。
Q.一筆訂單可以開立多張發票嗎？
一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。
Q.發票可以指定開立其他品名或金額嗎？
票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立其它品名或金額。